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Pol铆tica de devoluciones

En colgafas.com te ofrecemos una pol铆tica de garant铆a del 100%. Si no te gusta el producto que recibes o no era lo que esperabas, puedes pedir cambio o devoluci贸n de tu dinero.

Para empezar una devoluci贸n, deber谩s informar a COLGAFAS por escrito al siguiente correo: hola@colgafas.com o a n煤mero de whatsapp +57 3014506634 .

Renuncia a la Garant铆a de Satisfacci贸n por Decisi贸n del Consumidor La Empresa se compromete a ofrecer productos de calidad y a asesorar de manera adecuada y profesional a sus consumidores durante el proceso de compra. Sin embargo, se establece que en ciertas circunstancias espec铆ficas, la garant铆a de satisfacci贸n no ser谩 aplicable: a) Cuando el Consumidor adquiere un producto (lente/montura) en contra de la recomendaci贸n explicitada por un funcionario de la Empresa. b) El Consumidor, al tomar la decisi贸n de adquirir el producto no recomendado, renuncia de manera t谩cita a la pol铆tica de devoluci贸n de dinero y satisfacci贸n al consumidor de la Empresa. El Consumidor entiende que est谩 adquiriendo un dispositivo m茅dico hecho a la medida y que esta decisi贸n implica una renuncia expl铆cita a recibir una devoluci贸n de dinero o un cambio del producto.

  1. Definici贸n de Defectos de Fabricaci贸n

    A pesar de las condiciones mencionadas anteriormente, la garant铆a por defectos de fabricaci贸n del producto permanecer谩 vigente. Se consideran defectos de fabricaci贸n los siguientes casos: Errores en la Prescripci贸n de Lentes: Fabricaci贸n de lentes con una f贸rmula diferente a la suministrada por el cliente. Calidad de Materiales: Defectos evidentes relacionados con la calidad del material de las monturas. Defectos de Ensamblaje: Problemas en el ensamblaje de las partes del producto. Problemas en el Acabado de la Montura: Defectos en el acabado, como pintura descascarada o decoloraci贸n anormal. Imperfecciones en los Lentes: Inclusiones, burbujas, o defectos que afecten la visi贸n o integridad de las lentes. Fallos en Mecanismos de Ajuste: Fallas en tornillos o bisagras bajo condiciones normales de uso. Exclusiones Espec铆ficas: Enderezamiento de Patas de Montura: No se considera defecto de fabricaci贸n.

  2. Aceptaci贸n del Consumidor Al comprar con nosotros se entiende que el Consumidor indica su comprensi贸n y aceptaci贸n de las condiciones aqu铆 estipuladas, incluyendo la renuncia a la pol铆tica de devoluci贸n de dinero y satisfacci贸n al consumidor y la comprensi贸n de lo que constituye un defecto de fabricaci贸n.

    Si decidieras anular tu pedido despu茅s de haber recibido las gafas, podr谩s obtener el reembolso del importe del producto siempre que:

  • (i) Comunique tu decisi贸n a COLGAFAS dentro de los treinta (30) d铆as calendario posteriores a la fecha de entrega del producto mediante mensaje dirigido a las direcciones antes indicadas.

    • (ii) Devuelvas a COLGAFAS las gafas en perfecto estado, envi谩ndolas a nuestra costa (Nosotros pagamos el valor del env铆o al recibirlo) y bajo tu responsabilidad por correo a la direcci贸n que le facilitaremos una vez haya contactado con nosotros. La Garant铆a de Felicidad 100% se aplica exclusivamente al producto inicialmente recibido, no siendo posible el reembolso o modificaci贸n de ulteriores modificaciones del pedido inicial, as铆 como los casos en los que existe un error por parte del cliente a la hora de introducir los datos de su graduaci贸n cuando 茅ste no nos ha facilitado su receta oftalmol贸gica dentro de su pedido.

    Si la devoluci贸n se debe a que el producto sea defectuoso, podr谩s optar entre:

    • (i)Devolver a COLGAFAS el producto recibido (nosotros pagamos el env铆o) y obtener el reembolso de lo que pagaste
    • (ii)Que COLGAFAS te remita un nuevo producto en sustituci贸n del anterior. El cambio tardar谩 lo mismo que un nuevo pedido una vez nos des la aprobaci贸n para 茅ste. Es decir, lo enviaremos en m谩ximo 5-7 d铆as h谩biles

    En todo caso, deber谩s enviar a COLGAFAS las gafas defectuosas y haber comunicado la incidencia en los treinta (30) d铆as naturales posteriores a la fecha de entrega del producto, por escrito, a las direcciones antes indicadas.

Pol铆tica de retracto.

Si por alguna raz贸n te has arrepentido de la compra de tus gafas puedes solicitar el retracto de tu compra y solicitar la devoluci贸n del 100% de tu dinero antes de que te enviemos el producto. Para hacerlo debes escribirnos a nuestro Whatsapp whatsapp +57 3014506634 o al siguiente correo hola@colgafas.com Antes de que enviemos tu pedido (m谩ximo 5 d铆as h谩biles) y solicitar la cancelaci贸n de tu compra.

Tiempo de reembolsos de dinero

Todas los reembolsos de dinero que se generen por cualquiera sea el motivo tendr谩n un tiempo de procesamiento de m谩ximo 15 d铆as h谩biles desp煤es de COLGAFAS haber recibido el producto defectuoso o insatisfactorio.