Política de devoluciones
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Política de devoluciones

En colgafas.com te ofrecemos una política de garantía del 100%. Si no te gusta el producto que recibes o no era lo que esperabas, puedes pedir cambio o devolución de tu dinero.

Para empezar una devolución, deberás informar a COLGAFAS por escrito al siguiente correo: hola@colgafas.com o a número de whatsapp +57 3054448960.

Si decidieras anular tu pedido después de haber recibido las gafas, podrás obtener el reembolso del importe del producto siempre que:

  • (i) Comunique tu decisión a COLGAFAS dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto mediante mensaje dirigido a las direcciones antes indicadas.

    • (ii) Devuelvas a COLGAFAS las gafas en perfecto estado, enviándolas a nuestra costa (Nosotros pagamos el valor del envío al recibirlo) y bajo tu responsabilidad por correo a la dirección que le facilitaremos una vez haya contactado con nosotros. La Garantía de Felicidad 100% se aplica exclusivamente al producto inicialmente recibido, no siendo posible el reembolso o modificación de ulteriores modificaciones del pedido inicial, así como los casos en los que existe un error por parte del cliente a la hora de introducir los datos de su graduación cuando éste no nos ha facilitado su receta oftalmológica dentro de su pedido.

    Si la devolución se debe a que el producto sea defectuoso, podrás optar entre:

    • (i)Devolver a COLGAFAS el producto recibido (nosotros pagamos el envío) y obtener el reembolso de lo que pagaste
    • (ii)Que COLGAFAS te remita un nuevo producto en sustitución del anterior. El cambio tardará lo mismo que un nuevo pedido una vez nos des la aprobación para éste. Es decir, lo enviaremos en máximo 5-7 días hábiles

    En todo caso, deberás enviar a COLGAFAS las gafas defectuosas y haber comunicado la incidencia en los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto, por escrito, a las direcciones antes indicadas.

Política de retracto.

Si por alguna razón te has arrepentido de la compra de tus gafas puedes solicitar el retracto de tu compra y solicitar la devolución del 100% de tu dinero antes de que te enviemos el producto. Para hacerlo debes escribirnos a nuestro Whatsapp whatsapp +57 3054448960 o al siguiente correo hola@colgafas.com Antes de que enviemos tu pedido (máximo 5 días hábiles) y solicitar la cancelación de tu compra.