Política de devoluciones
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Política de devoluciones

Para empezar una devolución, deberás informar a COLGAFAS por escrito al siguiente correo: hola@colgafas.com o a número de whatsapp +57 3054448960.

Si decidieras anular tu pedido después de haber recibido las gafas, podrás obtener el reembolso del importe del producto siempre que:

  • (i) Comunique tu decisión a COLGAFAS dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto mediante mensaje dirigido a las direcciones antes indicadas.

    • (ii) Devuelvas a COLGAFAS las gafas en perfecto estado, enviándolas a tu costa y bajo tu responsabilidad por correo a la dirección que le facilitaremos una vez haya contactado con nosotros.

    Si la devolución se debe a que el producto sea defectuoso, podrás optar entre:

    • (i)Devolver a COLGAFAS el producto recibido y obtener el reembolso de lo que pagaste
    • (ii)Que COLGAFAS te remita un nuevo producto en sustitución del anterior.

    En todo caso, deberás enviar a COLGAFAS las gafas defectuosas y haber comunicado la incidencia en los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto, por escrito, a las direcciones antes indicadas.

    La Garantía 100% se aplica exclusivamente al producto inicialmente recibido, no siendo posible el reembolso o modificación de ulteriores modificaciones del pedido inicial, así como los casos en los que existe un error por parte del cliente a la hora de introducir los datos de su graduación cuando éste no nos ha facilitado su receta oftalmológica dentro de su pedido.