Política de devoluciones

En colgafas.com te ofrecemos una política de garantía del 100%. Si no te gusta el producto que recibes o no era lo que esperabas, puedes pedir cambio o devolución de tu dinero.

Para empezar una devolución, deberás informar a COLGAFAS por escrito al siguiente correo: hola@colgafas.com o a número de whatsapp +57 3006155660 .

Renuncia a la Garantía de Satisfacción por Decisión del Consumidor La Empresa se compromete a ofrecer productos de calidad y a asesorar de manera adecuada y profesional a sus consumidores durante el proceso de compra. Sin embargo, se establece que en ciertas circunstancias específicas, la garantía de satisfacción no será aplicable: a) Cuando el Consumidor adquiere un producto (lente/montura) en contra de la recomendación explicitada por un funcionario de la Empresa. b) El Consumidor, al tomar la decisión de adquirir el producto no recomendado, renuncia de manera tácita a la política de devolución de dinero y satisfacción al consumidor de la Empresa. El Consumidor entiende que está adquiriendo un dispositivo médico hecho a la medida y que esta decisión implica una renuncia explícita a recibir una devolución de dinero o un cambio del producto.

3. Definición de Defectos de Fabricación

   A pesar de las condiciones mencionadas anteriormente, la garantía por defectos de fabricación del producto permanecerá vigente. Se consideran defectos de fabricación los siguientes casos: Errores en la Prescripción de Lentes: Fabricación de lentes con una fórmula diferente a la suministrada por el cliente. Calidad de Materiales: Defectos evidentes relacionados con la calidad del material de las monturas. Defectos de Ensamblaje: Problemas en el ensamblaje de las partes del producto. Problemas en el Acabado de la Montura: Defectos en el acabado, como pintura descascarada o decoloración anormal. Imperfecciones en los Lentes: Inclusiones, burbujas, o defectos que afecten la visión o integridad de las lentes. Fallos en Mecanismos de Ajuste: Fallas en tornillos o bisagras bajo condiciones normales de uso. Exclusiones Específicas: Enderezamiento de Patas de Montura: No se considera defecto de fabricación.

4. Aceptación del Consumidor Al comprar con nosotros se entiende que el Consumidor indica su comprensión y aceptación de las condiciones aquí estipuladas, incluyendo la renuncia a la política de devolución de dinero y satisfacción al consumidor y la comprensión de lo que constituye un defecto de fabricación.

   Si decidieras anular tu pedido después de haber recibido las gafas, podrás obtener el reembolso del importe del producto siempre que:

• (i) Comunique tu decisión a COLGAFAS dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto mediante mensaje dirigido a las direcciones antes indicadas.

  • (ii) Devuelvas a COLGAFAS las gafas en perfecto estado, enviándolas a nuestra costa (Nosotros pagamos el valor del envío al recibirlo) y bajo tu responsabilidad por correo a la dirección que le facilitaremos una vez haya contactado con nosotros. La Garantía de Felicidad 100% se aplica exclusivamente al producto inicialmente recibido, no siendo posible el reembolso o modificación de ulteriores modificaciones del pedido inicial, así como los casos en los que existe un error por parte del cliente a la hora de introducir los datos de su graduación cuando éste no nos ha facilitado su receta oftalmológica dentro de su pedido.

  Si la devolución se debe a que el producto sea defectuoso, podrás optar entre:

  • (i)Devolver a COLGAFAS el producto recibido (nosotros pagamos el envío) y obtener el reembolso de lo que pagaste
  • (ii)Que COLGAFAS te remita un nuevo producto en sustitución del anterior. El cambio tardará lo mismo que un nuevo pedido una vez nos des la aprobación para éste. Es decir, lo enviaremos en máximo 5-7 días hábiles

  En todo caso, deberás enviar a COLGAFAS las gafas defectuosas y haber comunicado la incidencia en los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto, por escrito, a las direcciones antes indicadas.

Política de retracto.

Si por alguna razón te has arrepentido de la compra de tus gafas puedes solicitar el retracto de tu compra y solicitar la devolución del 100% de tu dinero antes de que te enviemos el producto. Para hacerlo debes escribirnos a nuestro Whatsapp whatsapp +57 3014506634 o al siguiente correo hola@colgafas.com Antes de que enviemos tu pedido (máximo 5 días hábiles) y solicitar la cancelación de tu compra.

Tiempo de reembolsos de dinero

Todas los reembolsos de dinero que se generen por cualquiera sea el motivo tendrán un tiempo de procesamiento de máximo 15 días hábiles despúes de COLGAFAS haber recibido el producto defectuoso o insatisfactorio.