Antes de utilizar nuestros servicios es indispensable que leas la siguiente información:
Como usuario entiendes que el uso de la presente herramienta significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las condiciones generales de uso. La comercializacion de gafas con graduación oftalmica están sujetas a controles estrictos por parte de INVIMA, Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, www.invima.com (Decreto 4275 de 2005) Las normas aplicables definen la dispensación de anteojos de aumento de la siguiente manera (Decreto 1030 de 2007):
Dispensación: Es la entrega a un usuario de uno o más dispositivos médicos o insumos relacionados con la salud visual y ocular y la información sobre su uso adecuado realizada bajo la supervisión y responsabilidad de un profesional optómetra u oftalmólogo. Durante la consulta presencial, el profesional de la salud (optómetra u oftalmólogo) te entregó tu prescripción junto con toda la información sobre el uso adecuado de tus lentes de contacto. Nuestro servicio no pretende reemplazar la consulta con el profesional de la salud, nosotros solamente nos involucramos en el último paso del proceso: la compra o reemplazo de los lentes de contacto que te fueron formulados y explicados por el profesional de la salud. En todo caso, este último paso que realizas con nosotros está igualmente acompañado por nuestro profesional de la salud, nuestro optómetra de cabecera, quien supervisa todo el proceso. Nuestros servicios están asociados a establecimientos físicos certificados por la autoridades competentes como “Ópticas con Consultorio”, es decir, son establecimientos autorizados (sistema de habilitación) “para realizar consulta externa de optometría u oftalmología, adaptación de lentes de contacto, de dispositivos de baja visión y de prótesis oculares, tratamientos de terapia visual, ortóptica y pleóptica y dispensación de dispositivos médicos para la salud visual u ocular y accesorios relacionados con la salud visual y ocular”. (Decreto 1030 de 2007). Es por todo lo anterior, que al momento de utilizar nuestros servicios, estamos obligados a exigirte que nos presentes una prescripción (fórmula) para tus gafas reciente.
1. Colgafas.com
1.1 Servicio Opticos Colombia SAS, es una compañía Colombiana, registrada en la cámara de comercio de Bogotá con el NIT número 901989069 La compañía tiene domicilio en la ciudad de Bogota, Colombia. 1.2 Servicio Opticos Colombia SAS opera en el mercado bajo la denominación de Colgafas (en adelante, “COLGAFAS”) mediante la página web, colgafas.com (en adelante, la “Página Web").
2. Ámbito de aplicación
2.1 Las presentes Condiciones de contratación se aplicarán a todos los pedidos de gafas realizados a través de la web colgafas.com, esto es, las presentes Condiciones no serán de aplicación a aquellos pedidos realizados a través de otros canales de venta de COLGAFAS 2.2 Estas Condiciones constituyen las únicas aplicables a las compras realizadas a través de la Página Web y en ningún caso será de aplicación cualquier otro término y/o condición. 2.3 Mediante la marcación de la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones” del formulario de pedidos, Ud. acepta y se compromete al cumplimiento de estas Condiciones. 2.4 Colgafas se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no tendrán efecto alguno sobre los pedidos realizados con anterioridad a la modificación de las Condiciones de la Página Web.
3. Su estatus
3.1 Ud. confirma que es una persona física y que realiza el pedido en calidad de consumidor, que es mayor de edad y que es legalmente capaz para contratar.
4. Registro del usuario
4.1 Para realizar un pedido Colgafas.com, Ud. deberá registrarse como cliente mediante la indicación de su cuenta de correo electrónico como ID de usuario y una contraseña, así como el domicilio de facturación y de envío, el teléfono de contacto y su fecha de nacimiento. Así mismo Ud. podrá registrarse en la Página Web como usuario en cualquier momento sin necesidad de realizar un pedido 4.2 Una vez creada la cuenta de usuario, Ud. podrá subir una fotografía que le permitirá probar las gafas sobre su propia imagen. Ud. podrá eliminar la fotografía en cualquier momento. Sólo se podrán subir fotos que no violen los derechos de autor, derechos personales o cualquier otro derecho de terceros. 4.3 Ud. será responsable de mantener la contraseña y los datos de su cuenta de usuario en secreto. La contraseña es confidencial y no podrá compartirse con terceros. Tenga Ud. en cuenta que un tercero que conozca su contraseña tendrá accesoa los datos que haya diligenciado en la página,. Si Ud. olvidara sus datos de acceso, Ud. podrá solicitar a Colgafas el envío de una nueva contraseña. 4.4 Colgafas no se hace responsable por los daños causados por el mal uso o pérdida de la contraseña.
5. Formalización de la compra
El proceso de compra se realiza mediante los siguientes pasos: 5.1 El proceso de compra se inicia con la selección del modelo de gafas y las especificaciones posibles en cuanto al color de la montura, forma y color de la lente y parámetros ópticos. Estos datos se guardarán automáticamente en su carrito de compra por un periodo de tiempo razonable, los datos ópticos que Ud. introduzca durante el proceso si previamente Ud. se hubiera registrado como cliente, de lo contrario esta información quedará almacenada en una cookie que se convertirá en su nuevo carrito de compras en caso de que decida abrir una cuenta en el portal. 5.2 Para comprar, indique los datos de entrega y elija una de las opciones de pago disponibles al finalizar el pedido. Aceptamos tarjeta de crédito. No ofrecemos financiación mediante ADDI ni plataformas de crédito similares.
5.3 Una vez confirmada la orden de pago con cargo a su tarjeta de crédito y comprobarse la efectividad de dicha orden, COLGAFAS le enviará un correo electrónico confirmando su compra. 5.4 La factura de su compra estará a su disposición durante el plazo mínimo de un año en “Mi Cuenta”. Le recomendamos que imprima y conserve copia impresa de estas Condiciones, de su Confirmación de Compra así como de la factura como prueba de compra.
6. Precios
6.1 Los precios serán los que se establezcan en la página web, salvo en caso de error manifiesto. 6.2 Los precios están en Pesos Colombianos e incluyen los impuestos aplicables. 6.3 COLGAFAS podrá modificar los precios en cualquier momento anterior a recibir la solicitud de su pedido. 6.4 El envío a Colombia es gratis desde $300.000. En pedidos de menor valor cuesta $16.000. El costo se muestra antes de pagar.
6.5 Los servicios serán prestados por parte de COLGAFAS una vez se haya confirmado la compra y se haya procedido al pago.
7. Cupones
7.1 Los cupones de descuento están sujetos a las condiciones específicas de cada promoción. 7.2 El cupón QUINCENAZO aplica un 60% de descuento sobre todas las monturas de la página, excepto aquellas que ya se encuentren en promoción y otras que COLGAFAS se reserva el derecho de excluir a su criterio. Vigencia: del 15 de enero de 2026 hasta el 18 de enero de 2026 a las 23:59. 7.3 Promoción Lentes Transitions Gen S a $340.000: Promoción válida desde el 21/01/2026 hasta agotar existencias. Precio promocional de $340.000 aplica únicamente en lentes Transitions Gen S en color gris. Válido solo para fórmulas bajas (esfera de -2 a +2 y cilindro hasta -2). No incluye montura. No acumulable con otras promociones, cupones u ofertas. No redimible ni reembolsable. Válido en la WEB https://www.colgafas.com/ y por WhatsApp. Envío gratis en pedidos desde $300.000. Aplica únicamente en envío estándar.
8. Cambios, devoluciones y garantías
8.1 Si necesita ayuda con una compra, un cambio, una devolución o una garantía, escriba a contacto@colgafas.com.
8.2 Garantía de satisfacción: dispone de treinta (30) días calendario después de recibir las gafas para solicitar un cambio o la devolución del dinero. Colgafas paga el envío de devolución. Puede enviar las gafas contraentrega desde la transportadora que le quede más cómoda a Calle 19 # 9-01, Local 805, Edificio Prodeco, Bogotá.
8.3 Si elige un cambio, Colgafas le asesorará para solucionar el inconveniente inicial. Si elige un reembolso, lo realizará dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de las gafas.
8.4 Garantía de adaptación: en compras realizadas en nuestro local, cambiamos las gafas y la fórmula cuantas veces sea necesario para lograr la adaptación. En compras en línea, si hay un error nuestro en la fórmula de las gafas entregadas, asumimos todos los costos derivados de corregirlo. Si el error proviene de la fórmula que aportó el cliente y se obtiene una nueva fórmula en nuestro local o por fuera de él, rehacemos los lentes con un 50 % de descuento sobre el valor de los lentes.
8.5 Por defectos de fabricación, las monturas tienen tres (3) meses de garantía y los lentes un (1) año.
9. Limitación de la responsabilidad
9.1 La responsabilidad por las pérdidas que pudiera Ud. sufrir como consecuencia de incumplimiento del Contrato por parte de COLGAFAS se limitará estrictamente al importe que Ud. hubiera pagado por el servicio.
10. Protección de datos
10.1 Los datos personales que Ud. nos ha facilitado por medio del formulario de pedidos y su historial de compra, los conservaremos en un fichero propiedad de Servicio Opticos Colombia SAS cuyos datos corporativos han sido indicados al comienzo de las presentes Condiciones, con la finalidad de poder atender su compra y, cuando Ud. así lo solicite, enviarle publicidad sobre los productos y promociones de Servicio Opticos Colombia SAS 10.2 Además le informamos de que Ud. tiene el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos mediante escrito dirigido a la siguiente dirección: contacto@colgafas.com
11. General
11.1 COLGAFAS podrá transferir, ceder, gravar, subcontratar o disponer del contrato, o de cualquiera de sus derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. 11.2 La declaración de nulidad o invalidez por un Tribunal o un Árbitro de cualquier término, condición o párrafo de este contrato no afectará a la validez o eficacia del resto del Contrato. 11.3 Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con el Derecho Colombiano. La resolución de todas las cuestiones litigiosas derivadas de las presentes Condiciones, o relativas al incumplimiento, interpretación, resolución o validez de cualquier disposición de las presentes Condiciones, las partes, de común acuerdo, se someten al fuero y jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Bogotá, con renuncia expresa.
12. Direccion de notificacion judicial
Servicio Opticos Colombia SAS puede ser notificado judicialmente a la dirección que aparece en nuestros registros de la cámara de comercio de Bogotá que es la Av. Calle 19 # 9 - 01 Ofi. 805 y/o al correo electronico contacto@colgafas.com